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CRM系统与ERP系统的四大异同点

时间:2020-12-18  来源:本站  责任编辑:管理员  阅读:1

 

 

 

青岛销售公司咨询电话:0532-85106568

 

 

关于客户关系管理系统和ERP的关系问题,众说纷纭。对于它们之间的区别和联系,是从不同角度进行理解,总体来说,二者之间是相互依存、区别的关系。

 

  从企业用户的角度而言,客户关系管理系统和ERP都是围绕企业管理的范畴开展的,所涉及的功能基本都是销售、市场、营销、产品、渠道等方面,但是二者却有着很大的不同。

 

  管理咨询业界有句名言:ERP是省钱的,客户关系管理是赚钱的,ERP主要围绕内部资源,控制成本,使内部流程更加高效;而客户关系管理系统是围绕外部资源,提升销售和利润,更加快速地适应市场和客户的变化, 更加关注有价值的细分客户。

 

  1.客户关系管理系统是ERP的延伸

 

  客户关系管理软件侧重于管理企业的客户,同时企业的客户也是企业最重要的资源,ERP作为企业资冲象的象客户做比较全面的管理,这点在ERP的分销系统和应收账模块等中都有一些体现。

 

  夸张一点说,客户关系管理系统可作为ERP系统中的一个子系统。但准确的说法应该是:客户关系管理系统的核心部分是ERP系统中销售管理的延伸,是对ERP的补充与增强。

 

  客户关系管理系统不仅对现有客户资源进行管理,运对对潜在客户资源进行管理,客户关系管理系统原本不在ERP之内的呼叫中心、B2B. B2C、一对一营销等。既然是延伸,自然ERP就是客户关系管理系统的基础,是培养客户关系管理的土壤。所以ERP与客户关系管理系统是有些交叉的,这也是我们经常会提到ERP与客户关系管理系统整合的叫—个原因。

 

  2.关注对象不同

 

  如果从系统的角度讲,二者是不同的系统,而且关注的企业问题不同。

 

  客户关系管理系统更偏重于外向型的问题,比如营销、服务等与市场和客户相关的外部资源,强调合理利用优质服务来开拓和保持客户,优化面对客户的流程以减少获取和保留客户的成本。

 

  而ERP则是偏重于内部的问题,关注点是企业资源,比如生产、 库存、质量、成本等,它的方式主要是优化内部管理流程和其他内部资源。

 

  3.管理理念不同

 

  ERP的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力,讲究的是在满足客户、及时最大限度地降低各种成本,通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量,可以说是以效率为中心。

 

  客户关系管理系统的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的,更关注市场与客户。

 

  ERP更注重企业内部的管理,它的目标是规范管理,而客户关系管理系统的目标是为客户提供更加全面的服务,如果说ERP是企业级的全面管理应用的话,客户关系管理系统就是ERP的最前端,它的作用延伸到了以前ERP力所不能及的范围。

 

  4.应用系统的设计不同

 

  大部分客户关系管理系统的业务流程相对比较灵活,ERP的主要业务流程则相对固定。ERP系统是一个“事务处理”系统,强调准确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹,无缝地集成企业生产、库存、仓库、财务等管理模块,提高企业的“自动化”能力从而极大地降低人力需求及差错,提高效率。

 

  而客户关系管理系统的体系设计以客户关系发展和维系为目标,系统以统一的客户数据库为中心,为系统用户提供客户的统一视图和对客户的分析、预测等工具,同时强调和其他企业应用的集成。

 

 

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