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营销服务移动一体化

时间:2020-09-30  来源:本站  责任编辑:管理员  阅读:1

 

营销服务移动一体化

 

企业简介

       陕西爱博贸易有限公司成立于1995年,卓越辉煌的20年间,先后成功取得了对于红日厨卫全线产品、能率厨卫产品在陕西省的销售代理及售后工作,并凭借产品得天独厚的优势和爱博公司良好的销售多元化渠道、及完善的售后体系、配套物流、以及拥有一支优良稳固的营销团队,使得爱博公司的营销网络已经覆盖了全省90%以上,销售业绩连续五年以50%的惊人速度突飞猛进。

 

       目前公司现有员工500多人。建立了强大的①红日事业部②能率事业部③橱柜、衣柜事业部④融嘉装饰分公司、渭南分公司、宝鸡分公司、阎良分公司及商洛分公司等。

 

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       其中,红日事业部主营产品:红日吸油烟机、燃气灶具、消毒柜、热水器、壁挂锅炉、浴霸等,"红日"牌高效催化红外线燃气系列灶具,获得了行业内罕有的“红外线发明专利”具有:"高效节能、环保健康、洁净卫生、安全可靠"等诸多优点,为家庭厨房提供了真正划时代的节能环保产品。也正是凭借产品的独特性和人性化设计,才得以让红日走进千家万户,并喜获“有红日,无冬天”的美誉殊荣。

 

移动U8一体化应用

2016, 多组织用友U8全面解决方案,实现营销、呼叫中心、售后、财务、移动应用一体化。

 

U8应用部署

财务会计:总账、报表、应收、应付

 

供应链:采购、销售、库存、存货

 

CRM:营销管理、服务管理

 

移动应用:移动营销、移动服务、移动审批

 

管理难题

公司自营店面、苏宁店面、国美店面、合作店面等150家,营销人员300人,完成报单后,再由客服转录至信息系统,工作量大。

 

售后100人员接单、领料、消耗、报工等均通过纸质单据及PC系统录入,效率低、出错率高。

 

订单传递不及时,客户高投诉率,营销管理数据不及时,不能快速掌握市场动态。

 

客户工单变动频繁,人工沟通效率低,易出错。

 

移动CRM应用价值

移动销售报单

       300人导购实时录入成交的销售订单,优化了过去导购报单给客服再由客服登陆系统录单的繁琐流程。订单派工后可查看工程师电话,建立内部沟通体系。详细记录客单详细信息及卖场销售小票影像资料。

 

移动销售补收尾款

       导购收款与财务收款同步,财务实时了解当日应收情况,日清日结。

 

移动审批透明化

       领导实时移动审核每日特殊单据,员工实时掌握领导审核进度,及时反馈现场客户,提高客户满意度。

 

呼叫中心发起服务请求

       客户来电及销售订单审核后形成客户服务请求,第一时间将请求信息派发给服务部门,服务部门及时安排线上派工。

 

线上实时派工

       从每日清晨派工提前到前一日派工,并由工程师再次与客户确认上门时间,提高工作效率的同时,也避免了空派率。

 

工程师线上实时接收任务

       100多位工程师当天上午现场接单改为前天实时接单,可提前一天与客户预约,提高客户满意度,降低空跑的情况出现。

 

客户预约进度实时反馈

       工程师接收工单后及时联系客户,预约次日服务,出现改约等情况及时反馈派工平台,并填报改约或取消预约情况,信息及时交互,提升客户满意度。

 

工程师移动备料

       次日用料情况根据当日派工情况,当日发送此时用料需求,库房提前备货,大大降低备货不足的情况,同时减少次日现场沟通时间,无形增加现场客户服务时间。

 

工程师现场按单核销用料

       现场服务完成后,现场移动填写耗用单,系统自动计算材料价格,降低人工计算错误、收款错误的情况,消耗量实时反馈库房,及时备货。

 

工单闭环关闭

       一个服务请求,对应一个服务工单,工单完工后,移动确认工单执行情况,并填报执行结果。月底按单计算工人计件公司,准确、高效。

 

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