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用友CRM携手南骏汽车集团信息化建设

时间:2020-07-03  来源:本站  责任编辑:管理员  阅读:1

 

用友CRM携手南骏汽车集团信息化建设

  一、企业简介:

 

  四川南骏汽车集团有限公司是中国主要商用车制造商、四川省重点培育的大企业大集团、资阳工业龙头企业,主导产品为重中轻微型载货汽车和大中轻型客车。公司总资产30亿元,员工5000余人,占地3000余亩,拥有省级企业技术中心,具备汽车整车自主开发能力,已形成年产重中轻微型卡车10万辆、大中轻型客车1万辆的涂装、总装、试验、检测能力。南骏汽车畅销全国,并已远销东南亚、中亚、非洲、南美洲13个国家。2010年,公司产销汽车近10万辆,位居全国汽车行业第十八位、全国卡车行业第十三位。

 

 

  二、企业管理问题诊断:

 

  1.销售管理深化应用的功能有待完善,如:经销商信用管理、经销商在线订货、发票管理;

2.服务管理深化应用和未来扩展的功能也有部份缺失,如:费用结算管理、网上索赔、配件库存的监控与管理、配件索赔结算管理、服务响应及时性无法记录和分析、维修单相关的配件产品信息为手工填写不能标准化管理和分析、故障编码和故障模式等信息无法标准化管理、走保维护项目和定额单价等数据业务人员无法维护和管理等。另外,服务模块未来与呼叫中心的整合应用也缺少应用支撑;

3.市场运营管理应用缺失,如:竞争管理、销售人员工作计划、行动及费用管理以及最终客户销售与服务管理等;

4.各类人员权限不能细分,无法支撑公司未来矩阵式管理的要求;

5.系统的不稳定性影响营销业务和服务工作的正常开展;

 

  三、用友CRM对应的诊断方案:

 

  1.深化应用销售业务管理,如:经销商信用管理、经销商在线订货、发票管理;

2.加强服务管理的应用延伸和应用扩展,如:费用结算管理、网上索赔、配件库存的监控与管理、配件索赔结算管理、服务响应及时性无法记录和分析等;

3.实现与现有ERP系统的互联,让经销商、服务商实现与南骏的在线业务互动,对经销商、服务商的管理更精细、服务更方便、及时;

4.完善营销、服务业务数据的报表统计,进行科学的营销决策和售后服务分析。

 

  四、用友CRM应用效果:

 

  1.实现了集团销售业务的网络自动管理和深化应用,提高了业务处理效率及经销商、最终用户的满意度;

2.建立了完整的售后服务业务的业务流程,对售后服务工作的控制更精细,更及时,有效的杜绝了虚假售后服务的发生;

3.高速、稳定性的系统平台大大提高了各种业务处理的效率;

4.ERP系统的有效整合使企业前端的销售、服务业务与企业内部的业务处理无缝衔接,业务处理更加顺畅。

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